Поддержка

Подключение

Модель подключения

Модель называется FFTH (заводим оптоволокно непосредственно в дом наших абонентов), чего часто не позволяют себе крупные операторы в Киеве (они нередко прокладывают оптоволоконный кабель к жилому дому, а дальше осуществляется разводка через обычную витую пару — FTTN, FTTC, FTTB…)

Технология подключения

PON (англ. Passive Optical Network — пассивная оптическая сеть) — наиболее перспективная технология широкополосного мультисервисного множественного доступа по оптическому волокну, использует волновое разделение трактов приема / передачи и позволяет реализовать одноволоконную древовидную топологию «точка-многоточка» без использования активных сетевых элементов. Иными словами, мало волокон, отсутствие промежуточного активного оборудования, нулеве (ну, почти нулевое) влияние погодных условий, удобная WDM система передачи данных от «фабрики по производству интернета» к клиенту и обратно по одному волокну. Активное оборудование в этой сети есть только на стороне провайдера (в чистой, сухой и прохладной серверной стойке) и на стороне абонента (на чердаке, в прихожей, на старом-добром столбе и др.). Идеально как для удаленных малонаселенных пунктов, так и для городского частного сектора.

Как это выглядит

Какие устройства нужны, как подключаются их индикация показаны на нашем ютубканале

Как заказать подключение

  1. Связаться с нами по контактным тел. или через чат вайбера.
  2. Уточнить входит ли ваш дом или участок в зону покрытия нашей компании.
  3. Выбрать подходящий Вам тариф.
  4. Определиться с датой и временем подключения.
    Мы работаем ежедневно, кроме воскресенья и государственных праздников. Как правило, производим 2 подключения в день — первое с 9-00 приблизительно до 12-00, другое приблизительно с 12-00 до 15-00. Начинается подключение с монтажа оборудования в доме, поэтому нам важно, чтобы на время работы в доме, присутствовал хозяин дома либо человек, принимающий решения по обустройству помещения.
  5. Накануне подключения, вечером, наша бригада монтажников перезвонит Вам для подтверждения выезда на объект.
  6. На момент подключения, желательно, иметь роутер, чтобы мы могли сразу его настроить и подключить к интернету.

Оплата подключения

  • Оплата за подключение проводится после виполенния монтажных работ, подписания акта выполненых работ и договора по предоставления услуг интернета
  • Мы не берем задатков, залогов и т.п.
  • Можна оплачивать наличными, или переводом на карту.

Настройка роутеров.

Ми решили максимально облегчить настройку роутера абонентами  и большинство роутеров с заводскими настройками готовы к подключению и работе в нашей сети.

Если, при подключении нового роутера, не получено уведомления о незарегистрированном МАК-адрессе — проверьте следующие настройки:

  • WAN — получение адресса — автоматически (ДНСР)
  • DNSавтоматически
  • Клонирование МАС адрессаотключено (пусто).
  • Если роутер имеет модуль 3 (4)G, то он должен быть отключен либо приоритет подключения должно иметь кабельное подключение (езернет).

После проверки — подключаете кабель от терминала в WAN разъем и звоните, либо пишете в чат вайбера в техподдержку.

При включении роутера в локальную сеть дополнительным устройством — ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно перевести его в режим роботы точка доступа (мост, бридж), чтобы избежать конфликта адрессов и неисправности всей локальной сети.


Телевидение

Как называется сервис

Сервис называется Омега ТВ

Преимущества нашего цифрового телевидения

  • Пакет ТВ не зависит от Вашего интернет тарифа — (можете выбрать максимальный пакет с минимальным интернет тарифом или наоборот минимальный пакет с максимальным интернет тарифом. Также можете менять их в кабинете отдельно и независимо друг от друга)
  • Просмотр телеканалов и контента на различных устройствах (телевизор, через медиа проигрыватель, SmartTV, стационарный ПК, ноутбук, планшеты и смартфоны)
  • Управление эфиром: пауза, перемотка, продолжение просмотра, архив телепрограмм
  • Подключение нескольких устройств за одну цену
  • До 126 телеканалов в цифровом качестве, в т.ч. HD каналы!

Как смотреть ТВ

  • телевизор (с функцией Smart TV без медиа приставки),
  • телевизор (с медиа приставкой, например АндроидТВ),
  • на мониторе компьютера, ноутбука,
  • планшет, смартфон.

Как подключить телевидение

Для того чтобы подключить телевидение необходимо заказать услугу в кабинете абонента в разделе «OmegaTV».

  1. Зайти в Кабинет И выбрать в меню пункт ОmegaTV
  2. ВибратЬ тарифный пакет з ТВ каналами, которые Вам подходят (список каналов указан под каждым тарифом). Для этого нужно нажать кнопку «Подключить пакет»
    Внтмание! На счету абонента должна быть сумма достаточная для оплаты услуг по выбранному интернет тарифу и ТВ пакету за полный месяц, иначе будет заблокирован доступ в Интернет ввиду отсутствия средств.
    Если заказ делается не сначала месяца то средства за неиспользованные дни впоследствии возвращаются на абонентский счет, но начальная оплата должна быть полная.
  3. Если ТВ пакет уже был заказан раньше, то будет активной кнопка Сменить пакет</ strong> — заказ ТВ пакета на следующий месяц. Можно воспользоваться только раз в сутки.

Для отключения тв необходимо выбрать в Меню Смена тарифа

Дополнительные тарифы и выбрать

Без дополнительных тарифов.

Начнет действовать со следующего месяца.

 

Активация ОмегаТВ на смартТВ андроидТВ

Для использования телевидения Omega TV вам необходимо скачать приложение OmegaTV из магазина приложений вашего телевизора, android tv приставки, телефона или планшета.
После запуска приложения «OmegaTV» необходимо ввести код активации в окне «Активация тарифного плана».
Код активации приложения находится в кабинете абонента в разделе OmegaTV, состоит из 4-х символов и выделен красным цветом

Сколько устройств можно подключить

Количество устройств зависит от выбранного тарифа:

  • Тариф «ЭФИР» 3 устройства + веб-плеер в личном Кабинете
  • Тариф «Премиум»4 устройства + веб-плеер в личном Кабинете
  • Тариф «VIP HD»5 устройств + веб-плеер в личном Кабинете

Установка на приставки MAG250\Aura

  1. Зайти в Кабинет и выбрать в меню пункт ОmegaTV
  2. В розделе «Добавить устройство или плейлист» выбираем пункт добавить плейлист

  3. Обновить страницу или снова зайти в раздел «OmegaTV», после этого в пункте «Список подключенных устройств» нажимаете на кнопку «Загрузить».
  4. Файл плейлиста будет загружен на компьютер. После чего его нужно скопировать на USB флешку, которую затем подключить через USB порт приставки MAG250/Aura.
  5. На приставке MAG250 / Aura войти во «Встроенный портал»
  6. Войти в пункт HomeMedia
  7. Вынимаете вашу флешку и находите там файл с названием hls.m3u. Нажимаете на этом файле и выбираете пункт F3 добавить сохранить (желтая кнопка на пульте)
  8. На главном экране находите в IPTV-каналы и Смотрите там ОмегаТВ

Платежи

Временный платеж

  • В начале календарного месяца производится оплата выполненной услуги, списанием средств за предыдущий месяц.
  • После списания средств, если остаток на счете будет меньше чем стоимость всех услуг (интернет, ір адресс, ТВ) на текущий месяц, тогда доступ к интернет будет блокирован за недостатком средств.
  • Возобновление доступа произсходит автоматически, при поступлении достаточной сумы на счет.
  • Для того чтобы иметь такой ситуации возможность доступа к банку, для произведения оплаты карткой и продления услуги мы предоставляем опцию Временный платеж.
  • Для его использования находите в Кабинете соответствующий пункт меню и вводите сумму, большую чем задолженность и  как только программа отметит наличие  достаточных средств — доступ возобновится.
  • Временный платеж не несет финансовых обоязательст и является лишь способом временного восстановления доступа и действует іятиме около суток, после чего анулируется.
  • Ви можете использовать опцию Временный платеж только один раз в месяц.

Оплата картой через LiqPay

  • Перед оплатой обязательно проверьте наличие интернета, иначе запрос на списание средств не попадет в ваш банк. Если доступ заблокирован из-за нехватки средств, воспользуйтесь услугой Временного платежа. Приступайте к оплате только после того, как убедитесь что доступ восстановлен, например, поиском какой-то новой страницы или просмотром почты.
  • Находите в меню пункт Оплата LiqPay, Visa, Master Card

  • Вводите сумму оплаты

    не переключайте никаких опций — форма настроена на прямое списание средств с карты на ваш счет — только введите сумму оплаты.
  • Если все верно введено нажимаете кнопку Далее
  • Далее вводите номер карты срок действия и CVV код (3 цифры на обратной стороне карты)

    Также ничего не переключаете — только вводите реквизиты карты и нажимаете Оплатить.
  • Для проведения платежа должно прийти СМС сообщение с кодом подтверждения или подтверждения в Приват24 мобильного приложения.
  • Если подтверждения не получено в течение 2 мин. то платеж считается неудачным и аннулируется. Как правило платеж появляется в системе в течение 2-5 мин.
    Поэтому обязательно проверяйте получения платежа в кабинете, выбрав пункт меню — Платежи как показано ниже.

Оплата картой через Tachcard

Этот метод оплаты отличается тем, что не требует подтверждения через СМС и выполняется как оплата услуги, через интернетплатеж, поэтому на карте текущий лимит оплаты в интернет должен быть выставлен, большим или равным платежу, иначе платеж блокируется банком.

  • Оплата через этот сервис доступна с сайта

    или из Кабинета
  • Нажимаете на кнопку и вводите Ваш пресональный платежный код (указанный в договоре и в СМС рассылке) и сумму пополненения
  • После чего на втором шаге оплаты вводите реквизиты карты
  • нажимаете Оплатить и если на третьем этапе Вы видите, что платеж проведен успешно — то это означает, что средства на Вашем счете (2-5 мин.) Без комиссии.

Реквизити для оплаты

Получатель: ТОВ «Осокорки онлайн«
IBAN UA583007110000026008052713740
Код ЄДРПОУ: 37995529
В назначении платежа обязательно указать ПЕРСОНАЛЬНИЙ КОД